Marktplaats van Olivier van Duijn is een aanrader wanneer je zelf als organisatie wil veranderen

Marktplaats is al jaren een household name, want zeg nou zelf, wie in Nederland heeft nog nooit iets gekocht of verkocht via dit grootschalige online platform? Maar hoe goed Marktplaats ook loopt, al jaren zijn er nieuwkomers die het dit bedrijf lastig maken waardoor de groei een tijd sterk afnam. Het boek Marktplaats beschrijft hoe zij deze intense periode hebben ervaren en belangrijker: sterker uit zijn gekomen. Een fascinerend en leerzaam relaas, voor iedereen die zelf in een fase van verandering zit met zijn of haar bedrijf. Geschreven door de hoofdrolslepers zelf, de voormalige CEO Olivier van Duijn en enkele direct betrokken managers.

Held

Een vertelling wordt een verhaal wanneer de hoofdpersoon obstakels onderweg naar zijn doel aangaat en daardoor uiteindelijk transformeert naar een volgend niveau. Marktplaats is met recht zo’n verhaal. Volgens de regels van storytelling mislukt de held eerst een paar keer in haar queeste, om bij de grootste uitdaging op haar pad - als alles tegenzit terwijl het juist goed moest gaan - toch te blijven bij waar ze in gelooft waardoor de verandering verinnerlijkt en dus onomkeerbaar wordt. Dit is hoe organisatieveranderingen gaan.

Dal

Niet een nieuwe structuur, een moderne manier van werken of een fancy bedrijfscultuur maken het verschil, maar wie je bent als het tegenzit verandert alles. Wie terugvalt als het menens wordt, kan veranderpogingen ondernemen wat het wil, maar die zullen alleen maar cosmetische verbeteringen zijn terwijl het oude systeem in feite leidend blijft.

Ook Marktplaats begon haar klim uit het dal met laffe pogingen. Onvermijdbaar misschien, want alleen als je eerst een paar keer goed op je gezicht valt, kom je dichterbij het punt waar werkelijke verandering mogelijk is. En dat is daar waar eigenlijk niemand wil zijn: weten dat je terug kunt en tegelijk weten dat dat eigenlijk helemaal geen optie meer is.

Hulp

Marktplaats CEO en hoofdauteur van het boek, Oliver van Duijn, was zo’n leider. En alsof het een Hollywood-film betrof, kwam hulp op precies het moment dat hij het nodig had uit onverwachte hoek. Een oude boom midden in een woestijn bleek zijn leermeester. Van Duijn was onverwacht op bezinningsreis gegaan. Iedereen dacht dat deze opvallende keuze het vertrek van de eindbaas zou inluiden. Maar in alle eenzaamheid onder een oude boom daalde bij Van Duijn in wat er nog ontbrak aan de verandering bij Marktplaats: hij moest de verandering niet alleen leiden in woord en daad, hij moest de verandering ook zijn. Dit inzicht van overgave aan wat van hem als persoon gevraagd werd, leidde tot radicaal doorzetten van waarin hij geloofde, richting het punt waar geen weg meer terug was. En inderdaad het ging na zijn terugkomst eerst slechter in plaats van beter. De financiële resultaten bleven nog meer tegenvallen en de weerstand tegen de veranderingen namen verder toe. Tòt wat later een ‘historische meeting’ werd genoemd.

Menens

Van Duijn neemt daarin het woord nadat de financieel directeur langs alle deprimerende cijfers is gelopen. Iedereen verwacht dat het directieteam gaat ingrijpen met paniekerige acties om het gapend gat dit kwartaal nog te gaan repareren.

Van Duijn: “we hebben enorme stappen gezet om een bedrijf te worden dat flexibeler kan omgaan met veranderingen en zijn toekomst serieus neemt. Een nieuwe werkwijze waar we achter staan en waar het grootste gedeelte van de organisatie van overtuigd is. Vandaag is een uitgelezen kans om een breuk met het verleden te maken. We kunnen nu laten zien dat het ons menens is. Het gaat ons niet om de resultaten van individuele units maar om het resultaat van ons allemaal. Nu is het tijd om te laten zien dat we werken als team en dat we onze talenten in de organisatie gebruiken om de maximale impact te bereiken! Ik wil vandaag dan ook geen talloze omzetinitiatieven bespreken, maar vraag jullie de teamleden in de Customer Journey Teams (de nieuwe autonome crossfunctionele teams, NW) aan te geven dat ze zelf moeten bepalen wat er gedaan moet worden om te zorgen dat het tekort verdwijnt.” Grote opluchting maakt meester van het hele bedrijf. And the rest is history. Het bedrijf veert op net als de resultaten. Marktplaats is getransformeerd.

Lijderschap of leiderschap

Lees dit boek ‘Marktplaats’ vooral als je zelf met je organisatie in verandering bent. Je zult het soms zwaar hebben omdat resultaten uitblijven terwijl je weet dat je met de goede dingen bezig bent. Maar weet: het moet eerst slechter gaan voordat het beter wordt. Niet dat het daar minder zwaar van wordt. Maar leiderschap zou nou eenmaal ook eigenlijk gespeld moeten worden met ‘ij’…