Header Een Fan Per Dag
Recensie

Eén fan per dag: "Als medewerkers het niet kopen, kopen ze het gewoon niet."

28-02-2018

Veelgelezen boeken hebben een sterke titel. Eén fan per dag van Jos Burgers is daar een goed voorbeeld van. De titel verraadt de boodschap van het boek al, en toch lees je het graag helemaal uit omdat de vlotte schrijfstijl de ‘één fan per dag’-mantra er zo lekker in dreunt. Met veel alledaagse, sprekende voorbeelden vertelt Burgers pagina na pagina dat als iedereen in een bedrijf elke dag van één klant een fan maakt, je als bedrijf wel succesvol moet worden. En dat intrigeert de lezer mateloos.

Eenvoud

Hoe kan iets dat zo eenvoudig is, een oplossing zijn voor een complex onderwerp zoals het veranderen in een klantgerichte bedrijfscultuur? Het tweede, dieperliggende thema van het boek raakt een maatschappelijke tendens: anti-establishment. Burgers is als oud-docent in het hoger beroepsonderwijs een selfmade man met luchtige theorieën die in hun eenvoud intuïtief meteen overtuigen. Impliciet zet hij daarmee auteurs van dure adviesbureaus en van dito MBA-scholen toch een beetje in hun hemd. En daar houden we van.

"Van nieuwe producten in supermarkten is bekend dat als ze in de eerste week niet meteen van het schap gepakt worden door klanten, een dure reclamecampagne hooguit voor een tijdelijke piek zorgt, maar uiteindelijk zal falen."

Vanzelf

Concepten waar een afdeling interne communicatie voor nodig zijn om de boodschap over te brengen, een stappenplan voor implementatie of een team van verandercoaches om nieuw gedrag uit te oefenen, zijn gewoon niet goed genoeg. De beste concepten spreken zo voor zich dat mensen het vanzelf oppakken, en zijn zo waardevol in de praktijk dat het onmiddellijke succes ervan garandeert dat mensen het zullen volhouden. Misschien wel de belangrijkste les die managers uit Eén fan per dag kunnen halen is dan ook dat als hun beleid, strategie of idee niet direct en als vanzelf in praktijk wordt gebracht, ze terug naar de tekentafel moeten om het beter te maken. Van nieuwe producten in supermarkten is bekend dat als ze in de eerste week niet meteen van het schap gepakt worden door klanten, een dure reclamecampagne hooguit voor een tijdelijke piek zorgt, maar uiteindelijk zal falen. En zo werkt het met elk nieuw plan ook; als medewerkers het niet kopen, kopen ze het gewoon niet. Wisdom of the crowd.

Kleine stappen

Het ‘Eén fan per dag’-concept moet niet geïmplementeerd worden, zegt Burgers. Begin gewoon zelf. En maak anderen om je heen er ook fan van. Zo zal het als een olievlek door de organisatie gaan. En als het in de gewoonte van velen zit om in of naast hun reguliere werk ook elke dag even een klantverwachting te overtreffen (dat kan trouwens ook een interne klant zijn), zal in veel kleine stappen het hele bedrijf fan van klantgerichtheid worden. Of dit echt zo werkt? Er is maar één manier om daar achter te komen: door het in praktijk te brengen.

Wil je altijd op de hoogte zijn van de boeken binnen jouw favoriete genre? Stel je voorkeur in en ontvang updates.

Niels Willems
Niels Willems