Column

Verliefd op je klant: sociale interactie en liefde

Door: Iris
24-5-2017
Verliefd Op Je Klant Header

Patrick van Veen is de oprichter en eigenaar van Apemanagement. Hij rondde zijn studie biologie af en werkte na zijn studie als freelance adviseur. Hij heeft een tijd in de verzekeringsbranche gewerkt voordat hij in 2002 Apemanagement oprichtte. Hij werkt als zelfstandig bioloog, schrijver, adviseur en geeft trainingen en presentaties.

Verliefd op je klant
Patrick van Veen is gedragsbioloog, hij bestudeert het gedrag van mensen en apen. Tijdens het bestuderen van de apen besefte hij dat wij mensen eigenlijk meer als dieren moesten opstellen naar de klanten. Mensen zijn precies als dieren: alle sociale interactie is gebaseerd op dezelfde principes. We willen allemaal aandacht, begrip en steun. Op deze manier zouden wij klanten beter aan ons kunnen binden.

Het boek Verliefd op je klant vertelt de kern van goede klantrelaties aan de hand van herkenbare voorbeelden, maar ook met humor en kritiek. Patrick van Veen behandelt verschillende onderwerpen van contact maken en flirten tot aan je blik richten naar buiten en geen eenheidsworst verkopen. Er is altijd wel een hoofdstuk dat herkenbaar klinkt voor jou als lezer.

Een sociale relatie, maar ook een stukje liefde
Patrick: "Het is juist belangrijk dat je verliefd durft te worden op je klant, maar ook vooral dat de klant op jouw verliefd wordt. En waarom noem ik het verliefd worden? Het gaat over relaties. Het grappige is, elke interactie die jij met een klant hebt is een sociale relatie, maar ook een stukje liefde. Dat die leverancier alles voor de relatie doet, dan zijn beide een stuk blijer en dat is hetzelfde als bij liefde. Liefde werkt alleen als beide verliefd worden en beide er een lekker gevoel aan overhouden. Ik vind het prachtig om apen te bestuderen, maar mensen zijn misschien wel de meest bijzondere apen om te bestuderen. Het verleidingsproces doen we met heel veel mensen. En dat is hetzelfde als het over de liefde met de klant gaat. Je kunt een klant verleiden. Je kunt er voor zorgen dat die klant verliefd word, dat hoeft niet te betekenen dat je gelijk een intieme relatie met die klant aangaat, maar wel dat je beide met vertrouwen en een goed gevoel die relatie opbouwt en in stand gaat houden

Tips van Patrick

Iris2
Iris